​ميزات برنامج الرعاية المتميز من كاديلاك

نحن في كاديلاك نقدم إليك أفضل الطرازات المدعومة ببرنامج الرعاية المتميّز، الذي يتضمن مجموعة من المزايا المتعددة يستفيد منها مالك السيارة. صيانة، وخدمة مجانية ومساعدة إقليمية على الطريق بالإضافة لضمان 4 سنوات، فبرنامج الرعاية المتميّز في كاديلاك يؤمّن لأصحاب السيارات كل ما يحتاجونه وأكثر.​​ ​​ 

خدمة وصيانة 4 سنوات / 100.000 كلم تقدمة من كاديلاك

يأتي برنامجنا للخدمة والصيانة قياسياً مع كل سيارات كاديلاك بدون أي كلفة من جانبك، وهو برنامج قابل للنقل بكامله إلى مالك آخر، كما يلبي كافة الاحتياجات وفقاً لجدول الصيانة المفصل في “دليل المالك”.​​ ​​ ​​ 

مساعدة على الطرقات في أنحاء الشرق الأوسط 4 سنوات / 100.000 كلم

برنامجنا للمساعدة على الطرقات يضمن إعادة سيارتك إلى الطرقات بأسرع وقت، وفي جميع الظروف. عند وجودك خارج بلد إقامتك وتعذر إجراء أعمال التصليح في الحال، سنهتم بترتيبات سفرك لتصل إلى وجهتك سالماً. تطبق الشروط والأحكام.*​ ​​ ​​ 

ضمان 4 سنوات / 100.000 كلم

يمنحك ضمان كاديلاك تجربة لما بعد الشراء تتميز بالمتعة وراحة البال اللتين تختبرهما مع سيارة كاديلاك التي تملّكتها.

ضمان كاديلاك

  • تضمن شركة جنرال موتورز للتوزيع عبر البحار من خلال وكلائها وبائعيها المعتمدين كل سيارة ركاب جديدة وهيكلها أو شاحنة خفيفة SUV جديدة وهيكلها، والتي سيشار إليها فيما يلي باسم "السيارة".
  • يغطي الضمان التصليحات واستبدال قطع الغيار اللازمة لتصحيح أية أعطال تحدث أثناء مدة الكفالة والناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد المستعملة، بالإضافة إلى إجراء أية تعديلات وضبط لازمة أثناء مدة الضمان (تغييرات طفيفة دون الحاجة إلى استبدال قطع الغيار). كما تحتفظ شركة جنرال موتورز بحق تصليح أو استبدال أي من أجزاء السيارة واستخدام قطع جديدة أو معادة التصنيع مكانه، وفق ما تراه مناسباً لحالة العطل.
  • يسري مفعول الضمان اعتباراً من تاريخ تسليم السيارة أو البدء باستعمالها أول مرة كما هو مبين على الغلاف الداخلي لكتيب الضمان. وتنتهي مدة الكفالة بحلول أجل انتهاء فترة التغطية كما هو مبين أدناه.
  • ضمان 4 سنوات/100,000 كيلومتر (أيهما يحل أولاً) على جميع سيارات كاديلاك.
  • للحصول على خدمة التصليحات التي يشملها ضمان سيارتك، يجب أخذ سيارتك خلال فترة تغطية الضمان إلى أي وكيل معتمد للإبلاغ عن المشكلة التي تواجهها سيارتك. يجب منح الوكيل وقتاً معقولاً كي يتسنى له القيام بأعمال التصليح اللازمة.
  • سيتم إجراء التصليحات والتعديلات اللازمة التي يغطيها الضمان (قطع الغيار و/أو اليد العاملة) مجاناً.
  • ينطبق هذا الضمان على سيارات جنرال موتورز المسجلة والمشغلة عادة في البلد الذي صدر فيه هذا الضمان من قِبل وكيل جنرال موتورز معتمد.
  • يغطي برنامج كاديلاك للصيانة الدورية المجانية أي خدمة تنصح بها جنرال موتورز ومطلوبة للمحافظة على أداء سيارتك بأفضل حال (وفقاً لجدول الصيانة الزمني الوارد في هذا الكتيّب) خلال فترة الصيانة الدورية المجانية.
  • سيبدأ برنامج كاديلاك للصيانة الدورية المجانية من تاريخ تسليم السيارة أو البدء باستعمالها أول مرة (كما هو مبين على الغلاف الداخلي لكتيب الضمان). وتنتهي مدة الضمان بحلول أجل انتهاء فترة التغطية كما هو مبين أدناه .
  • يرنامج كاديلاك للصيانة الدورية المجانية ليس جزءاً من الضمان، لكنه يقدم بشكل متزامن مع الضمان 4 سنوات/100.000 كلم (أيهما يحل أولاً).
  • عليك بأخذ سيارتك إلى الوكيل المعتمد لإجراء الخدمة والصيانة المطلوبة، وذلك حسب ما هو موضح في جدول الصيانة الوارد في كتيّب المالك. سيتم إجراء أعمال الصيانة المذكورة في الكتيب مجاناً فقط.
  • تنطبق برنامج الصيانة الدورية المجانية على سيارات جكاديلاك المسجلة والمشغلة عادة في البلد الذي صدرت فيه هذه الكفالة من قِبل وكيل كاديلاك معتمد.

ما لا يغطيه الضمان:

  • لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن تقصير في صيانة السيارة بشكل صحيح كما هو مبين في برنامج الصيانة، أو عدم الالتزام بمواعيد الصيانة، أو عدم استخدام نوعية الوقود والزيوت وزيوت التشحيم الموصى بها في كتيّب مالك السيارة. لذلك، إحتفظ بكافة إيصالات القبض لتظهرها في حال احتجت إلى إثبات قيامك بالصيانة حسب المطلوب.
  • يجب على مالك السيارة الاحتفاظ بجميع الإيصالات لإبرازها في حال وجود أي تساؤل يتعلق بعمليات الصيانة. ننصح بأن تقوم بإجراء كافة مواعيد الصيانة الدورية لدى وكيل معتمد من جنرال موتورز فقط.
  • لن يغطي هذا الضمان معظم قطع الغيار التي تتطلبها عملية الصيانة. لمزيد من التفاصيل عن هذا الشأن، ولمزيد من المعلومات عن كفالة قطع الغيار أثناء عملية الصيانة، إتصل بوكيل جنرال موتورز المعتمد.
  • إجراء عمليات التنظيف والتلميع، وتغيير الزيوت والتشحيم، وتبديل الفلاتر وشمعات الاشتعال وبطانات الفرامل والكلاتش المهترئة، وإجراء كافة خدمات الصيانة العادية الأخرى التي تتطلبها جميع السيارات. للحصول على التفاصيل الكاملة، راجع جدول الصيانة الدورية في دليل المالك.
  • الإطارات مكفولة من قبل الشركة الصانعة لها. يرجى مراجعة الوكيل المعتمد للمزيد من التفاصيل.
  • لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناجمة عن اصطدام أو حريق أو سرقة أو تجمد أو تخريب أو شغب أو انفجارات أو ارتطام أشياء بالسيارة، بالإضافة إلى سوء استعمال السيارة مثل قيادتها فوق حافة الأرصفة، أو تحميلها بصورة زائدة، أو قيادتها في السباقات أو المسابقات الأخرى. كما أنه لا يشمل إدخال تغييرات على السيارة، بما في ذلك ملحقات تحسين الأداء التي تنتجها أو تسمح شركة جنرال موتورز باستخدامها على سياراتها. كما لا يشمل الضمان في حالة توقف عداد المسافات عن العمل أو تم تغييره. ويمكن مراجعة شروط الاستعمال الصحيح للسيارة في كتيب مالك السيارة.
  • لا تغطي هذه الكفالة أي ضرر/خلل يصيب أي قطعة في السيارة بسبب استخدام قطع غيار/أكسسوارات ليست من صنع جنرال موتورز أو غير معتمدة من جنرال موتورز، بما في ذلك ملحقات تحسين الأداء من تقنيات ومعدّات. تحتفظ جنرال موتورز بحقها في إلغاء الكفالة إذا اكتشفت/علمت أن السيارة ينطبق عليها أي من الشروط أعلاه.
  • لا تغطي هذه الكفالة أي ضرر/خلل يصيب أي قطعة في السيارة بسبب استخدام قطع غيار/أكسسوارات ليست من صنع جنرال موتورز أو غير معتمدة من جنرال موتورز، بما في ذلك ملحقات تحسين الأداء من تقنيات ومعدّات. تحتفظ جنرال موتورز بحقها في إلغاء الكفالة إذا اكتشفت/علمت أن السيارة ينطبق عليها أي من الشروط أعلاه. هذه هي الكفالة المشروحة الوحيدة التي تنطبق على سيارات جنرال موتورز، ولا يستطيع أي من الموزعين، وبائعي التجزئة، و”شركة جنرال موتورز لتوزيع عبر البحار“ أن يمنحوا الحق لأي شخص لوضع أي التزام آخر أو مسؤولية قانونية أخرى بما يتعلق بهذه السيارات. إن أي كفالة متضمنة في ما يخص صلاحية البيع أو صلاحية المنتج لغرض محدد تنطبق على هذه السيارة تكون محدودة المدة، وذلك تبعاً لمدة الكفالة المكتوبة هذه. إن إجراء التصليحات أو التعديلات اللازمة يتم حصرياً تحت هذه الكفالة المكتوبة أو أي كفالة متضمنة. لن تتحمل "شركة جنرال موتورز للتوزيع عبر البحار" المسؤولية القانونية عن الأضرار الصغيرة أو الكبيرة (غير تلك التي تتعلق بالشخص) في حال الإخلال بشروط هذه الكفالة المكتوبة أو أي كفالة متضمنة.

خدمات/قطع غيار الصيانة الحالية:

  • لبادات/بطانات الفرامل
  • بطانات الكلاتش
  • شمعات الاشتعال
  • شفرات ماسحات الزجاج
  • فلتر زيت المحرك
  • السوائل والزيوت
  • فلتر/ وحدة تنقية هواء المحرك
  • فلتر مكيف هواء مقصورة الركاب
  • تنظيف النظام الصوتي
  • صيانة المحور الخلفي محدود الانزلاق
  • بطارية نظام فتح الأبواب عن بعد*
  • ميزانية العجلات**
  • بطارية السيارة***

تُطبّق الكفالات المحدودة:

* 12 شهراً

** 12.000 كلم

*** 24 شهراً

خبراء خدمة كاديلاك المعتمدة

باختيارك لسيارة كاديلاك، تكون قد اخترت سيارة سبّاقة يقتدي العالم بها. أنت تبحث عنن الامتياز والدقة البالغة والاهتمام الهائل بالتفاصيل، وكاديلاك على قدر طموحاتك وأكثر. أحصل على كل هذا، إضافة إلى الخدمة المذهلة بإشراف خبراء خدمة كاديلاك المعتمدين لدى وكيل كاديلاك.

للحصول على خدمة صيانة ممتازة أو الاستفادة من ميزات برنامج الرعاية المتميز من كاديلاك، راجع وكيل كاديلاك. يخضع خبراء الخدمة المعتمدون للعديد من البرامج التدريبية التي ترفع من كفاءتهم وحرفيتهم ليكونوا بمستوى تطور سيارة كاديلاك التي يتعاملون معها.

​ما الذي نقصده بالسيارات المستعملة المضمونة؟

قبل أن نعتبرها "سيارة مستعملة مضمونة" ونعرضها للبيع، ينبغي أن تجتاز السيارة إجراءات الحصول على هذه الشهادة، والتي تشمل فحص عداد السرعة وإنجاز أي تصليحات لازمة.​

​وتخضع السيارة لفحص أكثر من 110 نقاط (+110) ميكانيكية لضمان أنها تعمل بأفضل حال. ثم تُدرج في كتيبها شهادة تؤكد تجاوزها الفحص لتزويدك بسجل كامل تستفيد منه في المستقبل. وأخيراً، تخضع لصيانة شاملة وطلاء كامل لنضمن حصولك على "سيارة مستعملة مضمونة" بجودة السيارة الجديدة. 

​خدمات القيمة المضافة للسيارات المستعملة المضمونة

بالإضافة إلى حصولك على سيارة عالية الجودة، ستحصل على مجموعة كاملة من خدمات القيمة المضافة، والتي ستمنحك راحة البال عند شراء أي "سيارة مستعملة

مضمونة".

  • مركز اتصال مجاني على مدار الساعة والسنة
  • شهادة السيارة (فحص 110+ نقاط/فحص سجل المسافات المقطوعة)
  • كفالة لمدة 24 شهراً
  • خدمة المساعدة على الطرقات لمدة 12 شهراً
  • إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام
  • فحص مجاني عند اجتياز مسافة 1,500 كلم​

فوائد السيارات المستعملة المضمونة

خدمة المساعدة على الطرقات على مدار الساعة

وهي تشمل الخدمات المماثلة للسيارات الجديدة، إذ يمكن لعملاء السيارات المستعملة المضمونة التمتع براحة البال لأنهم سيحصلون على المساعدة لحظة حاجتها، وعند وجود أي مشكلة طارئة في السيارة.

  • مشورة فنية أساسية عبر الهاتف
  • خدمة القطر المجانية
  • خدمة تصليح الأقفال/خدمة المفاتيح
  • خدمة تصليح الإطارات
  • خدمة توصيل الوقود المجانية​

كفالة لمدة 24 شهرا 

تشمل عملياً جميع الأجزاء الميكانيكية والكهربائية الرئيسية لتمنح مالك "السيارة المستعملة المضمونة" تغطية شاملة وراحة بال كاللتين ينعم بهما عند شراء سيارة جديدة.​

إمكانية الأستبدال خلال 7 ايام 

نسعى جاهدين إلى تحقيق أعلى مستويات رضى عملائنا عند اقتنائهم سيارة مستعملة مضمونة، إذ إننا نقوم بإنجاز عمليات فحص شاملة ودقيقة تغطي أكثر من 110+ نقطة فحص وصيانة نضمن بها تقديم أعلى معايير الجودة. وإن لم تكن راضياً تماماً عن سيارتك خلال 7 أيام/1,000 كلم بسبب عطل فني أو ميكانيكي يمكنك استبدالها بسيارة أخرى بالقيمة نفسها أو أعلى *.​

فحص مجاني بعد 1500 كلم 

هو التزامنا بمزيد من الجودة، ولمنح عملائنا راحة البال. ستحصل جميع السيارات المستعملة المضمونة على فحص مجاني آخر عند قطعها مسافة 1,500 كلم بدون أي تكلفة إضافية.​

معاير الضمان

يجب أن تشتمل على مجموعة واسعة من امتيازات خدمة العملاء مثل:

  • ضمان لمدة 12/24 شهراً (اعتماداً على الطراز)
  • خدمة المساعدة على الطرقات لمدة 12/24 شهراً (تعتمد على الطراز)
  • إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام
  • فحص مجاني للسيارة عند قطعها مسافة 1,500 كلم

وعندها فقط، يمكننا عرضها أمامكم كواحدة من السيارات المستعملة المضمونة.

    كي تحصل السيارة على شهادة "السيارة المستعملة المضمونة" يجب:

    • ألا يزيد عمر الطراز عن 5 سنوات
    • أن تكون المسافة المقطوعة أقل من 100,000 كلم
    • أن تجتاز فحص سجل السيارة
    • أن تجتاز فحص 110+ نقاط كاملاً
    • وأن تتم صيانتها بشكل كامل ووفقاً لأعلى المعايير

    الأستدعاء ​

    نحن نحرص على سلامتك.

    في كاديلاك، أكثر الأمور أهمية بالنسبة لنا هي سلامتك وسعادتك. نحن نفخر بتاريخنا المليء بالأمان والمتعة باستخدام مركبتنا من قبل عشرات الملايين من العملاء حول العالم. ولهذا السبب، نحن نسعى بشكلٍ مستمر لنطوّر الطرق والمواصفات التي تقدّم لك ولمركبتك أعلى درجات الأمان.

    على كل حال، وبالرغم من كل الجهود المبذولة فإننا نعلم أنّه وفي بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما نتوقع. وإن حدث ووجدنا أي شيء لا يضاهي الكمال في مركباتنا القديمة أو الجديدة فإننا سنعمل فوراً على إعادة الأمور إلى نصابها بكل ما نمتلك من قوة. ومع ذلك قد تأتي بعض الأوقات التي نعجز فيها عن القيام ببعض المهام لأسباب تخرج عن إرادتنا.

    سنقوم بالأتصال بكل العملاء، ومالكي أية مركبة متأثرة، ولكن إن انتقلت ملكية مركبتك لشخصٍ آخر أو قمت بتغيير معلومات الاتصال بك فقد لا نستطيع التواصل معك. إذا كنت تعتقد بوجود خلل ما في مركبتك أو إذا رغبت أن تستفسر عن وجود إعلان لإعادة المركبات الخاصة بالطراز الذي تمتلكه، يرجى التواصل معنا بأقصى سرعة. يمكنك أيضاً أن تزور موقع استدعاء المركبات العالمي* حيث يمكنك أن تُدخل رقم الشاسيه (VIN) الخاص بمركبتك لترى إن كانت مركبتك بحاجة لذلك.

    نحن نقدّر وقتك ودعمك لنا ونأسف عن أية متاعب قد تعرضت لها. نرجو منك الاطمئنان لأنك ستتلقى أفضل دعم ورعاية من قبل تقنيينا المختصين ومهندسينا المحترفين الذين يعملون على مدار الساعة ليبقوك سعيداً وآمناً ومرتاح البال.

    * يتوجب على جميع ملّاك مركبات كاديلاك بالشرق الأوسط أن يتواصلوا مع وكيل كاديلاك المحلي المعتمد أو عبر مركز اتصالات كاديلاك في حال كانت مركباتهم مسجلة ضمن جداول موقع الاستدعاء العالمي. يرجى العلم بأن موقع استرداد المركبات العالمي متوفر باللغة الإنكليزية فقط.